Principi Fondamentali

EGUAGLIANZA
Il servizio offerto dalla Casa di Cura Eretenia è ispirato al principio di eguaglianza dei diritti degli utenti. Le regole poste dalla Casa di Cura riguardanti i rapporti con gli stessi utenti e l'accesso alle prestazioni sono uguali per tutti. Nessuna distinzione nell'erogazione del servizio viene compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche. 
Il trattamento sanitario è garantito in misura paritaria a tutti gli utenti.
L'eguaglianza va intesa come divieto di ingiustificata discriminazione, in particolare la Casa di Cura adotta per i portatori di handicap tutte le iniziative per consentire la fruizione delle prestazioni in misura paritaria agli altri utenti.

IMPARZIALITÀ
Nell'applicazione delle regole operative della Casa di Cura il comportamento degli operatori è ispirato, nei confronti degli utenti, a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.

DIRITTO DI SCELTA
L'assistito ha diritto di scegliere liberamente e al di fuori di ogni costrizione morale e materiale di fruire delle prestazioni offerte dalla Casa di Cura, nei limiti dei requisiti strutturali, tecnologici e di competenza tecnico professionale offerti.

CONTINUITÀ
La continuità del servizio è assicurata per tutti i giorni e le notti dell'anno con le regole che disciplinano l'attività della Casa di Cura.

PARTECIPAZIONE
L'utente può esporre verbalmente o per iscritto agli operatori responsabili (responsabile dell'unita funzionale, infermiera capo sala, responsabile del servizio o dell'ambulatorio, direttore sanitario, direttore amministrativo) le osservazioni e i reclami che intende formulare. Gli operatori della Casa di Cura hanno l'obbligo di prendere in considerazione quanto riferito dall'utente per gli eventuali conseguenti da operare.
La Casa di Cura Eretenia, ai fini del miglioramento della qualità, ha istituito l'Ufficio Relazioni con il Pubblico, come punto di riferimento per gli utenti che vogliano esporre osservazioni e reclami e ai quali si impegna a rispondere per iscritto. Inoltre, al fine di acquisire elementi di valutazione sulla qualità del servizio, distribuisce, all'interno della struttura, un apposito questionario.

EFFICIENZA ED EFFICACIA
Il servizio offerto dalla Casa di Cura Eretenia è erogato in modo da garantire l'efficienza ed efficacia. Questo significa che l'organizzazione della Casa di Cura, in tutte le sue funzioni operative, è finalizzata alla prestazione di un servizio il più funzionale possibile alle esigenze degli utenti per garantire una reale efficacia delle prestazioni rese.