Meccanismi di tutela

Casa di Cura Eretenia garantisce la possibilità di esprimere osservazioni o presentare reclami a seguito di riscontro di possibili disservizi, comportamenti o atti che abbiano negato o limitato, a giudizio dell'utente, la possibilità di fruire delle prestazioni richieste.

U.R.P.
A questo proposito è stato istituito l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) servizio rivolto agli utenti ed istituito secondo quanto previsto dal D.L. 30/12/1992 n. 502, art.14 e successive modifiche integrazioni.
Svolge funzioni di ascolto e di relazione e contribuisce alla comunicazione e trasmissione di informazioni inerenti l'organizzazione e l'erogazione dei servizi.
Al fine di garantire agli utenti il rispetto degli atti e dei comportamenti relativi alle prestazioni sanitarie nonché il diritto alla prestazione stessa, l'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa della raccolta di segnalazioni e rilevazioni di eventuali disservizi ma anche di consensi.

In particolare, il suo ruolo si esplica nelle seguenti attività:

• Fornire agli utenti tutte le informazioni inerenti alle prestazioni fornite dalla Casa di Cura e alle modalità di fruibilità, garantendo i diritti riconosciuti dalla normativa vigente;
• Ricevere osservazioni, opposizioni, denunce o reclami, allo scopo di tutelare l'utente da atti o comportamenti con i quali si neghi o si limiti la fruibilità delle prestazioni di assistenza sanitaria e sociale;
• Analizzare i questionari relativi alla rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti;
• Predisporre verbale di reclamo e classificazione.

I reclami, in forma verbale o redatti in carta semplice o sull'apposita scheda reclamo (disponibile in ogni reparto) possono essere presentati dall'interessato, da parenti o affini, contattando l'URP telefonicamente o via email o lasciando la scheda nell'apposita cassettina ubicata nell'atrio della Casa di Cura.
L'URP garantirà l'avvio dell'istruttoria presso la Direzione per la verifica della causa e l'adozione di eventuali azioni preventive e correttive; sarà data informazione all'utente sullo stato dell'indagine entro 10 giorni lavorativi dal suo avvio.

E' possibile contattare l'URP dalle ore 09:30 alle 12:00 al n. 0444 994515