Standard di qualità
impegni e programmi

Per una casa di cura privata è fondamentale offrire le cure migliori in un clima sereno orientato alla soddisfazione dei pazienti, essendo l'ospedalità privata stessa basata sull'alternativa e sulla libera scelta.

Il miglioramento dell'efficienza, efficacia e qualità dei servizi nella Casa di Cura Eretenia è un percorso necessario ed un dovere verso coloro che scelgono la nostra struttura.

Questo è il principio fondamentale che ci ha portato ad ottenere nel marzo 2001 la certificazione di sistema di qualità UNI EN ISO 9002:1994, certificazione di sistema costantemente mantenuta ed aggiornata nel corso degli anni sino alla attuale ISO 9001:2015.
Il cammino di miglioramento sarà mantenuto nei prossimi anni con il proposito di offrire ai nostri pazienti il massimo di sicurezza, confort, disponibilità ed attenzione.

Qualità, efficienza ed efficacia delle cure sono inoltre un dovere deontologico e contrattuale dei medici operanti nella Casa di Cura.

In questa prospettiva la Casa di Cura ha realizzato un'importante opera di rifacimento di tutti i reparti di degenza, dotati di nuove e moderne attrezzature e l'apertura del nuovo reparto di terapia intensiva post-operatoria.

Queste realizzazioni sono tappe fondamentali di un progetto, la cui attuazione è iniziata da qualche tempo, che mira a realizzare una struttura ospedaliera che, per modernità di impianti e tecnologie, fornisca le più adeguate ed efficaci prestazioni sanitarie.

Aspetti che riguardano il ricovero ospedaliero

Le informazioni al paziente sui trattamenti terapeutici sono fornite durante le visite. Vi è la disponibilità del Medico curante in orario prefissato per informazioni più dettagliate e per riferire ai familiari, in particolare nei casi di maggiore gravità.

Prima dell'esecuzione di tutte le procedure chirurgiche che comportano rischi sia anestesiologici che operativi, il paziente viene adeguatamente informato dei rischi possibili e viene quindi acquisito, con apposita scheda, il cosiddetto "consenso informato".

Il consenso viene acquisito in tutti i casi di intervento chirurgico e procedure invasive ed in occasione di trasfusioni di sangue o emoderivati, per i quali si provvede normalmente, salvo casi eccezionali di particolare urgenza, a far eseguire le prove di compatibilità al centro trasfusionale di riferimento ove il sangue viene prelevato.

Alle dimissioni dalla Casa di Cura viene consegnata all'utente una relazione clinica per il Medico curante.

Impegni e programmi

La Casa di Cura si impegna a:

• Provvedere alla ristrutturazione e alla ricollocazione dei servizi che, a seguito del continuo sviluppo dell'attività, vengono a trovarsi in penuria di spazi operativi;
• Migliorare le condizioni di "comfort" nelle sale di soggiorno e nelle zone di attesa degli utenti;
• Garantire la completezza dell'informazione attraverso la predisposizione di opuscoli informativi sull'area di degenza e sulle condizioni di ricovero, da consegnare agli utenti;
• A garantire, agli utenti che fruiscono di prestazioni specialistiche e diagnostiche ambulatoriali, la più completa informazione sulle prestazioni erogate e sulle procedure di prenotazione ed esecuzione delle stesse, anche mediante la predisposizione di opuscoli informativi; 
• Predisporre un'organizzazione operativa delle attività ambulatoriali che consenta di fruire delle prestazioni richieste limitando per quanto possibile i tempi d'attesa;
• Garantire condivisione e coinvolgimento continuo con l'ospite e con la sua famiglia sulla valutazione dei processi assistenziali e di relazione, tenendo sempre in considerazione aspetti religiosi, culturali e sociali;
• Valorizzare e responsabilizzare il personale, mediante corsi interni per aggiornare ed accrescere la professionalità degli operatori sanitari.

Indagine sulla qualità percepita dalla clientela

Il livello dei servizi offerti dalla Casa di Cura Eretenia è sottoposto a verifica periodica per la valutazione degli standard di qualità. Fa infatti parte della nostra mission mirare a fornire le migliori cure per la soddisfazione dei pazienti e arricchire la gamma dei servizi accessori offerti.

Poiché il nostro obiettivo è il miglioramento costante della qualità delle prestazioni offerte alla clientela, i suggerimenti forniti dall'utenza saranno utili per valutare la coerenza tra le aspettative ed il livello dei servizi effettivamente ricevuti.

Ad ogni Paziente viene quindi richiesto di compilare un apposito questionario consegnato all'ingresso della Casa di Cura, la cui analisi è destinata a misurare il livello di soddisfazione percepito e ad identificare gli eventuali problemi e le loro priorità. Tale questionario è assolutamente anonimo; se sottoscritto dal compilatore, viene trattato con la massima riservatezza a norma della Legge sulla Tutela della Privacy, regolamento UE 679/2016.

Standard di qualità Eretenia anno 2018

Rischio clinico

Da alcuni anni monitoriamo i livelli di rischio prendendo in considerazione 33 aspetti che più hanno impatto sul paziente.
Secondo la scala di rischio adottata (IPR Indice di Priorità di Rischio) e le misure di mitigazione introdotte i livelli di rischio attuali sono:
29 Aspetti si collocano nella fascia IPR accettabile 4 Aspetti nella fascia IPR tollerabile 0 nella fascia non accettabile.